VV120313

Lezing: Goeie klantenservice kan dus wél

Veel succesvoller dan Tony Hsieh ('Sjee') kun je niet zijn. Hij begon als student met een pizzaservice voor de flat waar hij woonde. Daarna kwam LinkExchange, een bedrijf in online advertenties, met als financiële man de ex-student die Tony's pizza's per punt placht door te verkopen op hogere verdiepingen. Dit bedrijf verkocht hij op het hoogtepunt van de dotcom-boom aan Microsoft voor een kwart miljard.

Nu is Hsieh directeur van Zappos, een luxe online warenhuis. Zappos' unique selling point is klantenservice. Het bedrijf is 24/7 bereikbaar; verzendkosten zijn nul. Retourneren kan binnen een jaar en terugzenden is gratis. Ook Zappos is een groot succes: 75% van de aankopen komt van vaste klanten. Eind 2009 kocht Amazon de tent voor naar verluidt 1,2 miljard.

Tony Hsieh vertelt hier over het belang van bedrijfscultuur. Openhartig noemt hij de werkelijke reden dat hij LinkExchange verkocht: het was niet leuk meer om er te werken want hij was er niet in geslaagd een goed team te smeden. Hsieh is geen groot redenaar maar houdt je aandacht vast door de inhoud van zijn verhaal en door zijn relativerende humor. Ongeveer eens per minuut weet hij de zaal te laten grinniken.

De video begint met een rap van dolgelukkige Zappos-werknemers die scanderen hoe geweldig het is om daar te werken. Dat had nou ook weer niet gehoeven. (59:28)

http://www.youtube.com/watch?v=NO21lcxrzzM		BEELD 15:16

Reportage: Cijfer piraterij ontzenuwd

In de discussie over het antipiraterijverdrag ACTA beweerden in Denemarken het hoofd van de Deense Buma en de minister van Handel dat 95% van de muziek in dat land illegaal gekopieerd zou zijn. Deens tv-programma spoort de bron op, toont de onwaarheid aan en laat beide ongelijk bekennen. (11:17)

http://www.youtube.com/watch?v=UAr6waZjvak 		BEELD 8:55

Koken: Zonder topje in de keuken

Nieuwe kookshow uit het Canadese Quebec is helemaal in het Frans, maar dat zal lang niet iedereen hinderen. Lawaaiïge chef Pat laat zich assisteren door sexy Cat, die nooit veel aanheeft en soms het topje maar gewoon uitlaat. De gerechten zien er ook prima uit trouwens. Zes delen verschenen in één week. (12:43) 

http://vimeo.com/38184384
http://vimeo.com/38164745
http://vimeo.com/38055735 		BEELD (1:39)
http://vimeo.com/38059755
http://vimeo.com/37703315
http://vimeo.com/37695217

Schattig: Babyparkiet is griezelig lief

Video over de eerste maand in het leven van twee parkietenkuikens laten hun volle lelijkheid zien in de eerste twintig dagen. Daarna veranderen ze vrij plotseling in echte vogels. De maker van deze video beschrijft op YouTube uitvoerig de strijd die hij met de moeders moest leveren om de shots. (4:21)

http://www.youtube.com/watch?v=yAUhTPqESdk		BEELD 2:18