{\rtf1\ansi\ansicpg1252\uc1 \deff0\deflang1033\deflangfe1043{\fonttbl{\f0\froman\fcharset0\fprq2{\*\panose 02020603050405020304}Times New Roman{\*\falt Times New Roman};}{\f57\froman\fcharset238\fprq2 Times New Roman CE{\*\falt Times New Roman};}{\f58\froman\fcharset204\fprq2 Times New Roman Cyr{\*\falt Times New Roman};}{\f60\froman\fcharset161\fprq2 Times New Roman Greek{\*\falt Times New Roman};}{\f61\froman\fcharset162\fprq2 Times New Roman Tur{\*\falt Times New Roman};}{\f62\froman\fcharset186\fprq2 Times New Roman Baltic{\*\falt Times New Roman};}}{\colortbl;\red0\green0\blue0;\red0\green0\blue255;\red0\green255\blue255;\red0\green255\blue0;\red255\green0\blue255;\red255\green0\blue0;\red255\green255\blue0;\red255\green255\blue255;\red0\green0\blue128;\red0\green128\blue128;\red0\green128\blue0;\red128\green0\blue128;\red128\green0\blue0;\red128\green128\blue0;\red128\green128\blue128;\red192\green192\blue192;}{\stylesheet{\nowidctlpar\widctlpar\adjustright \fs20\lang1043\cgrid \snext0 Normal;}{\*\cs10 \additive Default Paragraph Font;}}{\info{\title Dell luistert naar klanten}{\author Ik}{\operator Ik}{\creatim\yr2007\mo4\dy30\hr10\min7}{\revtim\yr2007\mo4\dy30\hr10\min24}{\version3}{\edmins6}{\nofpages1}{\nofwords509}{\nofchars2434}{\*\company }{\nofcharsws0}{\vern73}}\paperw11906\paperh16838\margl1417\margr1417\margt1417\margb1417 \deftab708\widowctrl\ftnbj\aenddoc\hyphhotz425\hyphcaps0\formshade\viewkind4\viewscale100\pgbrdrhead\pgbrdrfoot \fet0\sectd \linex0\headery709\footery709\colsx709\endnhere\sectdefaultcl {\*\pnseclvl1\pnucrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl2\pnucltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl3\pndec\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl4\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta )}}{\*\pnseclvl5\pndec\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl6\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl7\pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl8\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl9\pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}\pard\plain \nowidctlpar\widctlpar\adjustright \fs20\lang1043\cgrid {\fs24 Dell luistert naar klanten
\par Herbert Blankesteijn
\par
\par Bijna twee maanden terug heb ik het hier gehad over de site Dell Ideastorm, een initiatief van Dell zelf, waar klanten konden laten weten wat voor producten ze wilden hebben. Het algemene verlangen bleek te zijn meer niet-commerciële software op de pc's van Dell, zoals Linux, OpenOffice en de browser Firefox. En mijn boodschap was toen dat Dell niet aan die verlangens tegemoet kwam, omdat de macht van Microsoft nog te groot was.
\par
\par Ik had ongelijk. Inmiddels heeft Dell flink wat pc's met Linux aan zijn assortiment toegevoegd. Microsoft is minder machtig dan, nou ja, de klanten. Om het cynisch te formuleren: het gaat zo slecht met Dell dat Dell wel naar zijn klanten móet luisteren in plaats van naar Microsoft. En wie me wil betichten van azijnpisserij moet zich afvragen waarom Dell juist nú de mening van zijn klanten vraagt en daar nog naar luistert ook. Want die website, had ook wel gekund toen de beurskoers hoog was, en ook toen was duidelijk dat heel wat klanten graag Linux wilden. Sommige voerden er zelfs op eigen inititatief hele correspondenties over, zoals ik vorige keer heb gememoreerd.
\par
\par Dat Dell geen gehoor zou geven aan de roep om Linux had ik ook niet verzonnen. Dell had zelf bekend gemaakt voorlopig niet verder te gaan dan een soort 'geschikt voor Linux' keurmerk, en dat was wens acht in de toptien van de klanten op Dellideastorm.
\par
\par De laatste cijfers hebben misschien geholpen, want die zijn desastreus voor Dell. In het eerste kwartaal is de pc-markt 11 procent gegroeid en in die markt heeft Dell 7 procent minder verkocht. Het marktaandeel van de voormalige leider viel terug van ruim 18 naar ruim 15 procent. HP verkocht bijna 30% meer en gaat naar 19% marktaandeel. Ook Lenovo en Acer groeiden ten koste van Dell. En een eervolle vermelding gaat trouwens naar Apple, dat alweer op 5% staat, terwijl het een paar jaar geleden nog 2 was.
\par
\par Terug naar Dell en wie daar de lakens uitdeelt. Niet, zoals ik begin maart concludeerde, Steve Ballmer van Microsoft. Want Dell heeft een andere opmerkelijke stap gezet: in het aanbod komt Windows XP terug. Ook dat was een wens van de klanten. Hoewel dat net als Vista een Microsoft-product is, zal Microsoft dat niet leuk vinden, want alle kaarten zijn in Redmond op Vista gezet. Probeer in Nederland nog maar eens een pc met XP in de winkel te vinden. Bij Dell kan dat nu dus weer - overigens alleen in de VS maar waarom zouden ze op zo'n domme beperking niet óók terugkomen. Volgens mij is het voor het eerst in de computergeschiedenis dat klanten zo nadrukkelijk voor het oude kiezen ten koste van het nieuwe - en dat een leverancier zich niet kan veroorloven dat te negeren.
\par
\par Eens kijken hoe Microsoft met dat gegeven omgaat. Op dit moment geldt het plan om vanaf 31 januari 2008 helemaal geen XP meer te leveren. Dat moment zal vroeg of laat komen, maar ik gok op een jaartje uitstel.
\par }}