071
00-10-12 Beste koop
Herbert
Blankesteijn
De
verhouding tussen de Consumentenbond en de computer is duurzaam moeizaam. Dat
is begonnen vroeg in de jaren '80, met een onderzoek naar de kwaliteit van
microcomputers. Ik weet nog dat de computermedewerker van De Volkskrant de
Consumentenbond krachtig de oren waste omdat ze geen rekening had gehouden met
de belangrijkste factor, de beschikbaarheid van software. Het was in de tijd
dat programmatuur van de ene computer het niet deed op de andere, en de CB had
daar niet aan gedacht.
De
Consumentenbond heeft veel geleerd, maar schiet nog geweldige bokken. Een jaar
of drie geleden werd de Consumentenbond opeens internetprovider. Met
onvervalste reclameslogans verkocht de bond onder zijn leden voordelige
internetabonnementen. Wie toehapte kwam onder de paraplu van 'Consunet' in
feite terecht bij WorldOnline. Terwijl de CB net bezig was met een onderzoek
naar de kwaliteit van internetaanbieders.
Vorig
jaar kwam de Consumentenbond met het Webtrader-logo, een keurmerk voor winkels
op internet. Een webwinkel moet hiervoor aan bepaalde eisen voldoen,
bijvoorbeeld inzake veiligheid en privacy. Maar dit bleek een wassen neus toen
twee winkels kort na de invoering van het logo slordig bleken met
klantgegevens. Van tevoren was niet gecontroleerd of de winkels aan de
voorwaarden voldeden, en er volgde geen sanctie toen ze tekort schoten. De
falende winkels bleven het logo voeren.
Het
nieuwste hoofdstuk in dit vervolgverhaal is te vinden in de Consumentengids van
oktober. Daar staat een vergelijkend onderzoek van boeken onder de kop 'Ouderen
testen computerboeken.' Dertien computerboeken worden onder de loep genomen,
waarvan er maar één expliciet op ouderen is gericht. De criteria, zo blijkt uit
het artikel, zijn niet specifiek voor ouderen, maar voor beginners, zoals
eenvoud, duidelijkheid en heldere illustraties. De drie winnende boeken zijn
niet speciaal voor ouderen geschreven. Er is dus gewoon onderzocht wat de beste
boeken voor beginners zijn.
Dit
zou nog zo vreemd niet zijn, ware het niet dat een pagina terug de
Consumentenbond aankondiging doet van een Teleaccursus waaraan zij zelf
meewerkt. 'Leer nu hoe u uw computer optimaal kunt benutten,' staat erboven. Er
is sprake van een cursusboek van Teleac/NOT zelf en een bijbehorende
'Pc-koopgids' van de CB. Het is een paginagroot stuk in dezelfde opmaak als de
Consumentengids gebruikt om de Consumenten-reisgids te presenteren. Nog gekker
wordt het twee pagina's verder terug, want daar kondigt de Consumentenbond in
een klein kader een eigen boek aan, 'De computergids, alles over kopen en
gebruiken.'
Als
lid van de Consumentenbond kan ik er geen touw aan vastknopen. Wat is nu het
beste computerboek voor beginners? Het beste uit de test, het paginagroot
gebrachte Teleacboek, of het eigen boek? Een eigen boek maken duurt maanden,
waarom dan nog een aparte test op touw gezet? Waarom de twee boeken waaraan de
CB heeft meegewerkt, desnoods als drukproeven, niet in de test opgenomen?
Ongeschikt voor ouderen? Ik denk dat bij de Consumentenbond de linkerhand niet
weet wat de rechter schrijft. Maar welk boek het beste is, kom ik daarmee niet
te weten.